¿Usas Google My Business?

Si no conoces esta herramienta, acá te explico brevemente de que se trata, toma en cuenta que para este segundo, el buscador de Google ya fue usado más de 60 mil veces en todo el mundo. ¿Te imaginas cuántas búsquedas se realizan en todo un día?

"Es un servicio de Google gratuito, donde te puede ayudar a un posicionamiento orgánico Local"

Acá te paso algunos ejemplo para que te quede mucho más claro.

Por ejemplo, ingresé a Google y escribí "Pollería Don Tito", como puedes ver aparecen los resultados de siempre, pero en la parte superior derecha aparece información relacionada al negocio mucho más relevante, en la siguiente líneas empiezo a explicarte la importancia de esta herramienta.

¿Te das cuenta lo potente que puede ser esta herramienta si es bien usada? Imagina usar esta herramienta con una correcta estrategia de SEO, como vuelvo a repetir, usándola correctamente esto puede ser el primer paso para ir posicionándote en canales digitales.

Pero seguro te preguntarás, si esta herramienta solo sirve para empresas que tienen una tienda física, pues déjame decirte que no es así.

A continuación mencionaré algunos beneficios:

• Tendrás mucho mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, y tus conversiones podrían aumentar considerablemente.
• Informarás a tus clientes sobre datos importantes de tu empresa, por ejemplo horarios de atención, llamadas directas, como llegar a tu local, etc.

 

• Puedes mostrar tus productos, si quieres dar a conocer una oferta, usar las opciones que te da Google My Business puede ser muy buena.

• Tendrás un feedback de tus clientes.

• Este punto va muy amarrado con el punto anterior, "Mejora la confianza de tus posibles clientes", recuerda que las personas más nos fiamos de los comentarios de una persona al momento de recomendar una marca, antes de ver cualquier publicidad.
• Tendrás estadísticas de tus clientes, de como llegaron a tu negocio usando Google.

• Integración con otras herramientas de Google, como por ejemplo con Google Analytics, Youtube.

Estos son solo algunos puntos de los cuales considero importantes ¿Ahora te das cuenta la importancia de esta herramienta muy poco aprovechada en Perú?

En un siguiente post, te explicaré paso a paso como darte de alta con este servicio gratuito.

SMART Big Data = Más ventas en tu ecommerce

Si queremos verlo de alguna forma, obtener data de cierta forma es "sencillo", el gran reto de las marcas es poder interpretar correctamente la información que manejan, es aquí donde viene el "trabajo difícil".

Por ejemplo, ¿De qué serviría si sabemos que el promedio de una visita en una tienda virtual, es de 3 minutos y no hacemos nada al respecto? u otro ejemplo, ¿Qué valor tendría si las personas buscan activamente juegos de fútbol por el mundial, y lo primero que estamos mostrando son juegos de autos o acción? La respuesta a estas alturas ya la debes saber, exacto... Estamos perdiendo oportunidad de ventas.

Entonces bajo mi experiencia te podría recomendar lo siguiente:

1. Incentiva el registro en tu tienda virtual: Este paso es fundamental.
2. Una vez tengamos registrado a nuestro potencial comprador, lo natural es que revise algunas categorías de nuestra tienda virtual.
3. Asumamos que por alguna razón el cliente solo entró a ver algunos productos.

Hasta este punto ya tienes una buena información recolectada, si después de este punto no tienes ninguna acción para terminar tu venta, es muy probable que tu competencia la tenga.

Toma en cuenta que hasta el paso 3, tu posible comprador ya mostró interés en tu producto, para poder hacer el siguiente paso, debes tener habilitada una herramienta de envíos de emailing transnacionales personalizado. ¿Qué quiero decir?

   
   4.  Le debe llegar un correo de preferencia a las 8:00 am del día siguiente, mostrándole los                    productos que vio el día anterior, y preguntarle si aún está interesada o interesado.

Con esta nueva acción, estoy seguro que tu porcentaje de pérdida de ventas se reducirá mes a mes, ya que le estás mostrando información de productos que vio anteriormente.

Otro recurso sería, ya que tienes un historial de productos que visitó, le podrías enviar después de 2 días de su última visita, otro emailing personalizado, mostrando productos similares o relacionados a los que buscó, imagina que estuvo buscando juegos para PS4, entonces el correo podría tener información sobre cargadores para los controles, la cámara de PS4, audífonos para el PS4.

Esquema del ejemplo

¿Te das cuenta la importancia de la Big Data, y sobre todo si es Smart? Bueno a esto se le llama SMART Big Data.

Ahora asumamos que tienes una tienda virtual de zapatos, y como incidente regular te das cuenta que estás perdiendo muchas ventas por falta de tallas, ¿Qué harías en ese caso? Sobre todo si sabes que tienes muchas ventas de tallas entre 40 y 43.

Como alternativa sería por ejemplo, si no tienes una talla determinada, no ocultes el botón, solo déjalo con un color distinto al resto de tallas, entonces cuando le den click a la talla que por ahora no esté disponible, les debe aparecer un aviso similar al de la imagen.

Con esta función, cada vez que no tengas una talla determinada, tus clientes dejarán registrado sus correos, y cuando repongan dicha talla en tu almacén, automáticamente les llegará un correo de aviso, indicando que ya se encuentra disponible la talla.

Entonces son estos cuantos ejemplos que menciono, si bien es importante recolectar información, pero es mucho más importante interpretarla y sacarle el máximo provecho.

¿Conoces algunos casos de éxito?

SEO para imágenes

¿Te gustaría posicionar tus imágenes en Google? Si las respuesta es si, entonces sigue leyendo ya que esta información te será muy útil.

Ya posicionarte orgánicamente en Google, definitivamente es un gran paso para aumentar tu posibilidad de compras, pero si a eso le sumas imágenes, tu probabilidad de conversión aumentará aún mucho más.

 

A continuación mencionaré algunos puntos que debes tomar en cuenta:

Nombre del archivo: Por lo menos hasta ahora Google no puede leer las imágenes, por esa razón es necesario ponerle un nombre a las imágenes, ya que por lo general, los archivos suelen llamarse "foto23123.jpg" (Gran error de las marcas), entonces como entenderás, el nombre del archivo no le podrá dar información al buscador sobre que es la imagen. Por ese motivo la recomendación es, si tu foto o imagen es una zapatilla para correr, ponle de nombre por ejemplo "zapatillas-para-correr".


Atributo Alt: Esto es lo que utilizan los buscadores para poder entender sobre que es la imagen, para que quede más claro les presento un ejemplo, la imagen que ven a continuación es de la web de Amazon, lo que el común de las personas ve solo es la imagen y el nombre del juego para play station, pero si vamos un poco más allá, en la otra imagen que les presento con fondo azul, podemos ver como Amazon (esto no debe sorprendernos), usa correctamente el atributo alt, de esta forma Google obtendrá información de la imagen, y a la par podrás ir posicionando para capturar posibles clientes.

• 
  
  
  

Usa el Longdesc: ¿Qué es esto? Digamos que es un complemento del atributo "alt", el cual permite vincular tu imagen con una descripción mucho más larga.

Tamaño del archivo: Una de las cosas que premia Google a las páginas web, es el tamaño del archivo, al tener imágenes con poco peso, podrás ir posicionándote poco a poco en los primeros lugares, recuerda que es importante que tus imágenes las guardes en formato web, lo que permitirá tener una resolución por imagen aceptable, y esto a su vez generará un archivo no muy pesado, cuando prepares tus imágenes toma en cuenta lo siguiente:

+ El formato PNG está más pensado para logos.
+ Usa el JPEG para imágenes generales (Su calidad media es suficiente para formatos web)
+ Gift para animaciones.

*Google ama esos tres formatos.

Actualmente también existen herramientas, donde te ayudarán a mejorar el tamaño de tu archivo.

Tu contenido debe hablar con tus imágenes: ¿A qué me refiero? Pues pasa que algunas páginas web con las intención de "posicionarse más rápido" publican imágenes que no guardan relación con el contenido de la web, por ejemplo en su sección de venta de bicicletas, suben las fotos del producto, pero las palabras que rodean la sección, no concuerda, es decir, pueden aparecer palabras como "motos, cuatrimoto, etc .

Utiliza el Sitemap: A Google le gusta tener toda la información a la mano, mientras menos piense mucho mejor, las imágenes deben indexarlas, instalar un sitemap le facilitará mucho el trabajo a Google.

Agrega etiquetas a tus imágenes: Hacer este tipo de cosas nos pueden tomar un poco más de tiempo de lo normal, pero creéme que los resultados que podrás tener en el futuro serán importantes, para este caso puntual puse "Juegos ps4, Conan Exiles day ps4, juegos play station".

Y ya para ir terminando este post, si bien es cierto hablamos como optimizar tus imágenes para poder tener una mejor posición orgánica, toma muy en cuenta lo siguiente:

• No hagas SEO de imágenes en fotos que no aporten valor a tu negocio, es decir, memes, capturas de pantalla, ya que Google penaliza la sobreoptimización.

¿Y tú que otras recomendaciones conoces?

Ventajas y Desventajas de los ChatBots

Año 2018 y cada vez los Chatbots tienen mayor protagonismo, esta herramienta poco a poco se viene implementado en Perú, partiendo de esto vamos a analizar cuales son las principales ventajas y desventajas de esa nueva herramienta, la cual ayudará a las empresas poder tener una atención mucho más rápida y eficiente con sus clientes.

Ahorro de tiempo

La rapidez de una respuesta sobre alguna consulta o queja, es lo que te puede terminar diferenciando con tu competencia, al tener un chatbot puedes ir ya dando los primeros para empezar a diferenciarte, ¿En qué ma baso? pues todos los clientes y no clientes, tienden en realizar preguntas similares, independiemente si eres un ecommerce por ejemplo y tengas una sección llamada "Consultas frecuentes", siempre te harán consultas muy parecidas en los chats.

Entonces si tu chatbot está alimentado correctamente, podrá resolver las consultas o quejas rápidamente, y esto generará que tu cliente o posible cliente esté mucho más a gusto con la marca, y si está buscando algo que comprar, tendrás probabilidades muy altas que te termine comprando.
 
Ya no es necesario tener un equipo de personas 24/7 detrás de una pantalla.

¿Recuerdas que por el año 2010 las redes sociales empezaban a tener protagonismo? Bueno en ese momento, las marcas empezaban a mirar cada vez más en serio tener presencia en Facebook y Twitter, ya sea para poder comunicar sus productos o servicios, la desventaja que existía por aquella época, era que el Community Manager tenía un horario de trabajo de lunes a viernes, y si por ejemplo cualquiera tenía alguna queja o consulta un fin de semana, tenía que esperar hasta el lunes para recién poder tener una respuesta.

Con el tiempo algunas empresas grandes del Perú, pudieron tener un grupo de personas con turnos rotativos para atender consultas o quejas 24/7, ahora año 2018 con la incursión de los ChatBots este tipo de prácticas van quedando de lado, y por temas de costos operativos a las empresas le resulta mucho mejor contar con esta tecnología, que tener a un grupo de personas frente a una pantalla.

Permite conocer a nuestros usuarios.

Como menciono líneas arriba, si la rapidez en las consultas hoy por hoy es muy importante, también es muy importante que las marcas conozcan mejor a sus usuarios, es decir, analizando las palabras más usadas, el promedio de duración de las consultas, tasa de retención, sesiones por usuarios, entre otras métricas más.

Definitivamente hay otras ventajas en los ChatBots, pero personalmente considero estas las principales.

Desventajas

Por otro lado es bueno saber a que tipo de desventajas nos podemos enfrentar, en caso consideremos tener un bot, acá menciono un par que pueden ser importantes.

 Pérdida de datos

Siempre debes hacer un backup, no hay que exponernos a una pérdida de datos, de no hacer ninguna podemos enfrentarnos a sobrecostos.

Sin sentido del humor

Al tener un bot respondiendo consultas o quejas, no podrá interpretar correctamente alguna pregunta o respuesta sarcástica.

Datos Importantes 

 
Y ya terminado este post, les dejo algunos datos más que interesantes.

+ Se cree que para el 2020 el 80% de transacciones serán atendidas por bots.
+ Para el 2020 los chatbots se convertirán en la principal fuente de información para poder conocer a nuestros usuarios.
+  Los chatbots para el 2020 tendrán presencia en el 85% de áreas de atención al cliente.
+ Según One Reach el 64% de clientes prefiere soluciones por texto antes de hacer una llamada a la central de atención al cliente.
+ Según Retale el 58% de los millennials con los chatbots.
+ El 69% de las personas afirma que prefiere utilizar un chatbot en lugar que una aplicación.
+ Facebook Messenger ya cuenta con más de 100,000 bots conversacionales.
+ Gracias a los chatbots los mensajes entre empresas y usuarios se han duplicado, sumando más de 2 mil millones por mes.

Acá un ejemplo del ChatBot de Burger King

¿Tu estrategia de Inbound Marketing no funciona? Quizá estas son las razones

 Algunas empresas ya se han dado cuenta sobre la gran efectividad del inbound Marketing, y dicho sea de paso, empiezan a sacar cierta ventaja sobre su competencia, las cuales siguen con su Outbound Marketing.

Acá te detallo algunos beneficios:

• Educa a tu público objetivo en el mundo digital en que vive.
• Incrementa la visibilidad y el conocimiento de marca.
• Incrementa la confianza y credibilidad.
• Genera tráfico y leads de calidad.
• Es más rentable. 
• Mejora tu relación con los clientes.
• ROI y Métricas visibles.

 Estadísticas:

• El 68% de los consumidores invierten tiempo leyendo contenido de marcas en las que están interesados.
• El 80% de quienes toman las decisiones de negocio prefieren obtener información de una compañía en artículos, en vez de avisos publicitarios.
• La gente invierte más del 50% de su tiempo online en contenido y otro 30% en redes sociales donde se comparte contenido.
• El 60% de los consumidores mejora su opinión de una empresa tras leer contenido personalizado en su web.
• Las empresas con blogs activos generan un 67% más de “leads”.
• Los “leads” generados por las búsquedas orgánicas tienen una tasa de cierre del 14,6%, mientras que los “leads” generados por el outbound marketing tienen un 1,7% de tasa de cierre.
• Las prácticas de Inbound producen 54% más leads que las prácticas de Marketing Outbound.
• Las compañías que invierten más en Inbound Marketing que en Outbound ahorran un promedio de $20 mil dólares.
• El 90% de los consumidores creen que el contenido personalizado es útil y un 78% cree que la empresa que se preocupa por proveer dicho contenido está interesada en construir una buena relación con ellos.

 Fuente: Adventurres

Si una empresa lee los beneficios definitvamente se animará en tener una estrategia de Inbound Marketing, pero si no tiene clara la implementación no tendrá los resultados esperados, y desde este lado contaré un poco de mi experiencia y punto de vista, sobre cuales podrían ser las motivos.

• Paciencia: Es el primer punto y la base de todo, algunas empresas buscan resultados muy rápidos, pero deben entender que esto es un trabajo quizá algo lento al inicio pero que tendrá resultados muy positivos en un mediano plazo.
• Contenido poco relevante: El encargado de la estrategia digital de la empresa, debe tener muy claro que contenido es relavante dentro de su comunidad digital, buscar reuniones semanales con su Content Manager y ver que contenidos tienen mayor éxito que otros, si no hacen ese trabajo, el contenido que puedas mostrar no llegará al alma de tus clientes y pasará a convertirse en una nota más que vean en internet.
• Páginas mal diseñadas: Ya está de más decir que no contar con la web responsive en pleno 2017 para una empresa es un pecado, se asume que esto todas las marcas lo deben tener muy claro, cuando digo páginas mal diseñadas me refiero más que nada a un tema de UX, hay que entender que la web debe ser lo más sencilla posible, donde con una cantidad menor de clics nuestro cliente debe cumplir su objetivo (Comprar, buscar dentro de la web, filtrar, etc).
• Emailings masivos: Las empresas deben saber que si una persona les confió su correo electrónico, es por que no esperan recibir información masiva, ellos buscan información personalizada, por ejemplo si una persona entra a la web de la marca y busca siempre zapatos de cuero, es lógico que valorará un correo electrónico con esa información, dificilmente tendrá en cuenta algún correo sobre guantes para arquero de fútbol. La clave de todo está en la personalización, y otro punto a tomar en cuenta, nunca hay que enviar correos electrónicos más de dos veces por semana.

Es muy posible que existan más puntos para que una estrategia de Inbound Marketing no tenga éxito, pero como vuelvo a repetir, considero que estos son los principales.  ¿Ustedes que opinan?

El Omnicanal la evolución del retail

La tecnología como tal se viene ampliando la experiencia de compra de los clientes, por ejemplo el ya tan conocido "Momento cero", donde el consumidor busca información en internet antes de realizar una compra ¿Por qué menciono esto?

Es simple, el omnicanal ya hace un buen tiempo se convirtió en un factor importantísimo para las marcas, el consumidor del 2016 ya no es como a inicios de este milenio, no es un persona que mantiene sus hábitos de compra, él o ella, desea tener la misma experiencia de compra desde su smartphone, laptop, tablet o tienda física, ejemplo.

"Juan está en su cama un sábado por la mañana, se acuerda que hace unos días vio unas zapatillas en su tienda favorita, pero por alguna razón no las pudo comprar, entonces solo buscará su smartphone entrará a la app, buscará esa zapatillas y sin ningún problema efectua la compra".

O para ser aún más claros, el cliente busca que si empieza a realizar una compra desde su tablet. y por algún motivo no la termina desde ese dispositivo, puede continuar con su experiencia de compra desde una tienda física sin problemas, esto último puede sonar muy fácil, pero muchas marcas no lo toman en cuenta dentro de su plan de marketing digital.

Hace un tiempo un estudio de eMarketer en EE.UU, mostraba que la separación de las compras online como las offline es cada vez menor, pero claro el mercado local no está tan desarrollando en ese aspecto, pero puedo apostar que en Perú se pueda repetir esta tendencia.

Ya que cada vez la penetración de los teléfonos inteligentes es mayor, lo estos "aparatos" que antes solo servían para llamar, ahora en el 2016 se podría decir que son como nuestros pasaportes, el cual nos permite saltar de un escenario a otro, tal cual cual como el par de ejemplo que les mencioné.

Armar toda una estratégia de Omnicanal no es tarea sencilla, hacer todo esto requiere un cambio de filosofía en la empresa de retail tradicional, la empresa tiene que ser consciente que el consumidor llegará a todas partes (canales de compra), y las querrá usar cuando crea conveniente.

Con el tiempo las marcas tendrán que ir ajustando su estrategia, según el comportamiento que identifiquen, de esta forma podrán mejorar sus procesos y podrán dar una experiencia de compra igual ya sea offline como online. ¿Ustedes que opinan?

Marcas de autos en Social Media

Par este caso puntual, analizaremos la comunicación en Facebook de las marcas de auto de lujo para el mercado peruano, estoy hablando de BMW y Audi.

Ya seas un usuario de cualquiera de las marcas o no, sabes perfectamente lo que representan cada una de ellas.

Empecemos analizando el tipo de comunicación de BMW sobre como usa sus canales de comunicación:

Se podría reforzar mucho mejor su estrategia de contenidos, la mayoría de sus posts son aspiracionales, como por ejemplo este.

Claro, de vez en cuando usan el recurso de posts emocionales como el siguiente.

Un recurso que me parece bastante interesante, es el contenido de la venta de sus accesorios no necesariamente para el auto, donde varias personas hacen las consultas respectivas, el único detalle está es la cantidad de texto que usan para comunicarlo, lo que se sugiere en el social media es usar como máximo 3 líneas por post.

Ahora toca el turno de analizar a Audi, lo que viene haciendo en Facebook este último tiempo

Por lo que se puede analizar, la marca no cuenta con una estrategia de contenidos definida, en el siguiente ejemplo usa un post con un estilo emocional.

Claro usa otros tipo de posts, como aspiracionales, comunicación de eventos de la marca, sugiere algún tipo de modelo de auto para un día en específico, otro recurso que vienen usando es en mencionar post por llamarlos de alguna forma "vintage".

De la misma forma, la marca aprovecha los temas coyunturales muy alineados al espíritu de Audi, claro, todas las marcas desean participar de eventos coyunturales pero no siempre todos lo hacen de la forma correcta.

Otros de los tipos de post que usa y es bueno, son los videos y los gifts.

En junio del año pasado hice un post sobre las razones de usar los gifts (Post de aquella vez) en tu estrategia de contenidos, bueno acá les vuelvo a mencionar algunos puntos:

1. La inversión no es mucha, y los resultados pueden ser mayores a diferencia de una imagen estática.
2. Es una manera brillante para diferenciarte sobre tu competencia.
3. Tus seguidores podrán responder mejor a tus contenidos, ya que encuentran poco texto que los aburra.

Si bien es cierto por ahora Audi está sacando mejor provecho a sus contenidos, seguramente BMW no se quedará atrás.

Contemplar dentro de tu estrategias de contenidos videos, con una duración máxima de 10 segundos es una buena opción, en un mercado tan competitivo siempre hay que buscar la mejor forma de poder diferenciarse de tu competencia.